Im Mittelpunkt unseres Handelns steht der Kunde. Unser Ziel und unsere Verpflichtung
unseren Kunden gegenüber ist es, eine fach- und termingerechte Dienstleistung höchster Qualität zu erbringen.
Unterstützt werden wir dabei von unserem Qualitätsmanagementsystem, in welchem unsere Qualitätsstandards definiert sind
und die Qualitätsziele und deren Entwicklung in regelmäßigen Abständen beobachtet werden. Hieraus wiederum gewinnen
wir wichtige Erkenntnisse über Verbesserungspotenzial und Optimierungsmöglichkeiten für unsere Arbeitsabläufe, was
sich wiederum in verbesserten Planungsergebnissen zeigt und zu guter Letzt wieder unseren Kunden zugute kommt.
Kundenzufriedenheit durch kompetente Beratung
Die wichtigste Aufgabe aller unserer Mitarbeiter ist es, alle relevanten
Bedürfnisse unserer Kunden frühzeitig zu erkennen und alles
im Unternehmen darauf auszurichten, den Kundennutzen zu maximieren.
Unsere Kunden wissen dieses Qualitätsmerkmal der Hydro-Ingenieure
GmbH zu schätzen.
Die Kundenzufriedenheit steht im Mittelpunkt unseres gesamten Arbeitens.
Durch eine intensive Kommunikation mit dem Kunden und aufgrund regelmäßiger
Kundenbefragungen erfahren wir seine Wünsche und seine Bedürfnisse. Der Kunde ist
unser Partner - wir stehen ihm zuverlässig und kompetent zur Verfügung.
Nicht nur die vertraglichen Vereinbarungen sind maßgebend, wir schauen auch über
den Tellerrand hinaus und erfüllen unausgesprochene Erwartungen.
Qualitätsziele
- Planungsleistungen mit höchster Qualität und hohem fachlichen Niveau, eine professionelle Projektabwicklung und
kompetente Beratungen, um Erwartungen unserer Kunden zu erfüllen.
- Erbringen einer ganzheitlichen Beratungsleistung unter Beachtung sämtlicher fachlicher Aspekte, dem Stand der Technik,
terminlicher und wirtschaftlicher Vorgaben und eines Budgetrahmens.
- Klärung der Projektaufgabe, der Zielsetzung im Projekt und der zu beachtenden Rahmenbedingungen gemeinsam mit dem Kunden.
- Ausarbeiten eines optimalen und innovativen Planungskonzeptes in technischer und wirtschaftlicher Hinsicht.
Aufzeigen alternativer Konzepte für die Entscheidungsfindung, wobei die Rahmenbedingungen hinterfragt und bewertet
werden. Flexibilität in der Beratung bei notwendigen Änderungen in der Aufgabenstellung.
- Die Mitarbeiter sind das wichtigste Kapital des Unternehmens. Die ständige Weiterbildung unserer Mitarbeiter spiegelt sich in
qualitativ hochwertigen Planungsergebnissen wieder. Wir fördern die Entwicklung unserer Mitarbeiter zu eigenverantwortlichem
und selbstständigem Handeln. Die personelle Besetzung der Projekte erfolgt individuell nach den Anforderungen der
jeweiligen Problemstellung und dem Kundenwunsch. Hierdurch und durch eine kontinuierliche Qualifikationsverbesserung unserer
Mitarbeiter wird ein nachhaltiger Projekterfolg sichergestellt.
Qualitätsmanagementsystem
Aufbauend auf dem vorhandenen System wurde Mitte 2006 der Arbeitskreis „Qualitätsmanagement“ gegründet, mit der Aufgabe,
die vorhandenen Qualitätsstandards und Qualitätsziele nochmals zu hinterfragen, zu
aktualisieren und zu verbessern, interne Audits durchzuführen und das Qualitätsmanagementsystem zur Zertifizierung
nach DIN EN ISO 9001:2008 zu führen. Das Zertifikat wurde am 6. September 2007 für die Niederlassung Osnabrück
und den Hauptsitz in Düsseldorf erteilt.
Ständige Verbesserung der Arbeitsprozesse und Qualitätstandards
Unsere Arbeitsprozesse und Qualitätsstandards werden regelmäßig hinterfragt und kontinuierlich verbessert.
Ergebnisse aus internen Audits,
aus Kundenbefragungen oder Verbesserungsvorschläge der Mitarbeiter fließen dabei in den
Regelkreis der ständigen Verbesserung ein.
Die Entwicklung der von uns selbst gesteckten Qualitätsziele wird in regelmäßigen Intervallen überprüft, um rechtzeitig Maßnahmen
zur weiteren Verbesserung treffen zu können.
